El e-commerce vino a revolucionar la forma de comprar y vender productos. A través de este sistema de comercio on-line se benefician desde pequeñas, medianas hasta grandes empresas de distintos rubros que llevan la delantera actualmente el auge del consumo digital. (Descubrí las últimas tendencias y novedades del mercado en este sitio de e-commerce).
A continuación, te detallamos distintos tips para que puedas potenciar la marca de tu negocio, compañía o Pyme al subirte a la movida digital. Especialistas aconsejan que se tomen algunos recaudos para que cumplas tu objetivo ya que no te encuentras solo en este amplio terreno de comercio informático.
Pasos esenciales del e-commerce para tener en cuenta:
Como te adelantamos más arriba, debemos ser consciente del producto que vendemos, el lugar al que pretendemos llegar y el modo en que queremos conquistar a nuestro cliente. Además, resulta importante destacar que debes definir el precio de cada objeto, la estrategia que usarás para realizar la venta y darlo a conocer.
Debes seleccionar una buena estrategia de marketing y de atención al cliente. Así que tendrás que identificar dónde vas a promocionar tu producto y/o servicio a través de e-commerce, el monto de inversión inicial que depositarás y cómo lo administrarás.
Acá será de gran importancia que no solo focalicemos en ventas, sino en nuestras metas y la eficiencia de nuestro e-commerce, antes de iniciar nuestro emprendimiento conformemos un buen equipo de factor humano que pueda atender a nuestros clientes cuando tengan dudas o consultas.
Las fechas especiales serán las claves para explotar tu comercio en línea, debido a que el e-commerce y el retail multiplican su movimiento. Por eso te aconsejamos “marcar” tu calendario al determinar cuáles jornadas pueden funcionar como “fecha especial” y lo adaptes de acuerdo con las preferencias de tu iniciativa comercial.
Por estas fechas será útil que acomodes tu comercio según lo requerido el mes. Para “sacarle jugo” al negocio, entonces puedes planificar promociones y descuentos, envíos gratuitos, y trabajar aspectos visuales como el packaging y diseños alusivos en todos tus canales de comunicación que usas para atraer a tus potenciales clientes.
Durante estas “fechas especiales” como el día de la madre o del padre o días especiales de rebajas en el precio de los productos, la audiencia suele estar más activa que de costumbre y pretende marcar la diferencia con la búsqueda de mejores posibilidades.
Otro de los puntos que de deberás hacer hincapié es el de medición y mejoramiento de otra parte esencial de la vida de tu iniciativa comercial. En este ítem, una herramienta fundamental será Analytics, con la que podrás ver los resultados de tus acciones de acuerdo con lo planificado y qué cosas debes mejorar.
La elección de un buen equipo, por su parte, suele dinamizar y garantizar un buen funcionamiento de tu empresa que emprendiste. Por eso procura que los integrantes que conformen tu equipo de e-commerce compartan tus metas, sientan empatía con el proyecto y apunten a tu mismo objetivo.
En tanto, expertos en la materia proponen no perder el tren de la actualidad sobre el modo de comercializar en e-commerce y estar al día de las evoluciones diarias ante eventuales inconvenientes. Proyectar futuras soluciones a probables complicaciones será un modo de adelantarse para mejorar la experiencia con nuestros clientes.
Sin logística no hay e-commerce
Con el auge de internet y el desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial, las grandes empresas comprendieron que no deben excluirse del e-commerce, ya que eso significaría dejarle margen de juego a sus competidores para que exploten ese lugar que dejan vacío.
De ese modo, las compañías que optan por sumar como alternativa el comercio a través de Internet, deben focalizar su atención en la logística y tomarlo como un factor fundamental del modelo de venta.
Esos ítems se reparten entre punto como transporte, la disponibilidad de stock, los procesos de devoluciones, los cuales tienen que ser extremadamente controlados para evitar desajustes en la cadena de venta electrónica.
Además, para el cliente resultará importantísimo que antes de adquirir su producto pueda ver aquello que está comprando y tenga claro los medios de pago, carritos de compra, forma de envío, etc.
Responsables como Enrique Vitale, del Grupo Hasar, sugieren que tras una experiencia satisfactoria de compra, la recomendación incrementará la popularidad de tu marca y crecimiento de esta en el e-commerce.
Como contrapartida, si el cliente no cumple con sus expectativas o se le presentan problemas durante la transacción pueden ocurrir dos cosas: la cancelación de la compra y que solicite la devolución del dinero o que al finalizar la compra no regrese a tu tienda virtual sin brindar ninguna recomendación.
¿Qué cosas debería hacer para garantizar un buen funcionamiento del e-commerce?
No debes dejar de prestarle atención a un marketing directo y digital. Eso significa solidificar las ventas de la tienda, hacer una fuerte inversión inicial y que los productos respondan con la estrategia comercial del negocio.
- También debe estar garantizada la seguridad, para evitar lo que conocemos como fraude electrónico y brindarle seguridad en las operaciones de cara al cliente.
- Dar todos los medios de pago y, aclarar dudas sobre cada uno de ellos y ser consciente de la infraestructura técnica.
- La logística tanto interna (picking, packing, sloting, etc.) como la externa, deberá estar en orden para que puedan respetarse los tiempos de entrega, y prever posibles devoluciones o cambios del producto.